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小卡片打通防疫服務“最后一公里”
—— 讓民生服務跑出政府門
2020-03-06 20:32:38    來源:安陸網

  防控疫情,群眾都閉不出戶,如何做好便民服務?安陸市辛榨鄉給出的辦法是:印制便民服務小卡片,打通防疫服務“最后一公里”。
 


 

  辛榨鄉疫情防控指揮部將黨政主職、駐村干部、村支部書記、各防控工作組負責人、相關職能部門負責人的電話號碼印制成疫情防控便民聯系卡,發放給全鄉4746戶在家的群眾手中,讓民生服務跑出政府門,直達群眾家,徹底打通防疫服務工作的“最后一公里”。
 

  精準解答群眾訴求


 

  “廖書記,我想問一下什么時候道路才能解封,我姑娘和女婿想回湖南企業復工。”
 

  “目前,我們還沒有接到道路解封的通知,請您理解支持。按照現有政策,您可以讓女兒和女婿在手機上使用‘鄂匯辦’或者‘支付寶’軟件申請湖北健康碼,按時打卡,為后期出行做好準備。請問您還有什么問題嗎?”
 

  “沒有了,沒有了,謝謝你,謝謝廖書記。”
 

  3月5日一大早,辛榨鄉黨委書記廖建文就接到胡姚村1組村民魏放明的咨詢電話,這是他當天接到的第一個電話。
 

  自便民聯系卡發放以來,群眾遇到問題、咨詢各類政策,根據便民聯系卡,直接撥打干部電話或發短信,徹底擺脫了群眾咨詢政策找不到人、干部宣傳政策找不到人的矛盾局面,實現防控政策宣傳與群眾需求精準對接。
 

  截至當日,該鄉共接到群眾咨詢電話100余起一一做出回答。
 

  2小時解決網絡損壞

  “謝謝你,艾主任,我家網通了,孩子正在上直播課。”3月5日15時許,正在牌樓村村灣巡邏的駐村干部艾毓發手機一陣響動,牌樓村1組村民周小耀專門打來電話表示感謝。
 

  13時,艾毓發接到村民周小耀的電話,反映家中廣電網絡損壞,不能正常使用,家中孩子無法通過網絡平臺上課,十分著急。
 

  接完電話后,艾毓發通過114電話平臺,迅速與市廣電公司取得聯系,告知此事,并詢問解決辦法。不到半小時,廣電維修隊伍就到達現場開展檢查維修網絡,一個小時解決了問題。
 

  “類似這樣的事,每天都在不同村接連發生,”艾毓發介紹,該鄉制作了紙質版和電子版卡片兩種,在家村民發放紙質版;在外無法返鄉的村民主要使用電子版,他們比較擔心獨居在家的老人、病人情況,有了這張小卡片,不僅可以保障正常生活需求,也大大緩解在外群眾對家人的擔憂。
 

  第一時間化解矛盾


 

  有了小卡片,調解矛盾方便多了。
 

  “我想反映個問題,在村委會買了茄子,7塊一斤,結果回去看別人從市里超市拍的,一斤才5塊多。你要不管,我就打電話給市里,在網上發帖。”5日,高店村一位不愿透漏姓名的村民給駐村干部趙少勤打電話,言語中帶著一股怒氣,“請您放心,有什么問題可以直接說,我馬上核實解決。”
 

  掛完電話,趙少勤當即趕到高店村村委會,查看當天采購員的進貨單,發現茄子每斤進價4.8元,但是批發商為了蔬菜新鮮,放了10斤冰水用于保鮮,平均每斤茄子成本合計7.5元,為了讓群眾少吃虧,采購員主動虧損0.5元賣給村民。
 

  了解此事后,趙少勤將相關情況電話反饋給村民。不久,這位村民致電高店村干部高芳成,告知自己身份,并表達歉意。
 

  通過聯系卡,群眾找到了可以信賴的投訴渠道,干部也能第一時間掌握情況、發現矛盾、解決問題,讓矛盾糾紛第一時間得到化解,保障社會穩定大局。(通訊員 楊洋)


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(責任編輯: 葉一鳴 )

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